Trois questions à Sophie Henry, Déléguée générale, CMAP
Paru dans La Lettre des Juristes d'Affaires N°1340 du 5 mars 2018
Le CMAP, un centre créateur de solutions ?
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Le recours au contentieux judiciaire est une voie pour mettre fin au désaccord mais il en existe de nombreuses autres et ce sont ces solutions que nous proposons au CMAP : médiation, arbitrage, conciliation, expertise amiable, décision d’urgence... Nous sommes aujourd’hui le leader en France et l’un des principaux centres européens de gestion et de résolution des conflits pour les entreprises (litiges commerciaux et litiges sociaux internes à l’entreprise). Ces voies alternatives permettent de partir sur de nouvelles bases, de pérenniser les relations ou d’y mettre fin sereinement. Il ne s’agit pas de désigner un gagnant ou un perdant mais bien de trouver une solution pour avancer, construite autour des besoins des parties et de la spécificité du différend qui les amène au CMAP.
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Pourquoi le CMAP forme-t-il à la médiation ?
Nous sommes un centre de formation reconnu avec plus de 5000 personnes formées depuis notre création. La posture du médiateur est très spécifique : il ne tranche pas, il écoute, il recrée du lien entre les parties et il les aide à construire leur solution. Depuis 15 ans, la gestion quotidienne des dossiers de médiation nous permet d’enrichir nos formations et de les adapter aux besoins des acteurs économiques. Le CMAP est ainsi garant de la qualité des médiateurs qu’il propose aux entreprises qui le sollicitent. Etre formé permet aussi aux parties en conflit et à leurs conseils d’adopter la posture la plus adaptée à ce cadre et donc d’obtenir de meilleurs résultats. Nous proposons, au-delà de la formation, une certification CMAP en partenariat avec l’ESCP Europe, qui permet ainsi aux médiateurs de valoriser leurs acquis sur les techniques de médiation.
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Quelques chiffres ?
Depuis 1995, le CMAP c’est 8000 entreprises clientes, 4000 dossiers traités pour 5 milliards d’euros d’enjeux. Le taux de réussite de nos médiations est de 70%, et même de 82% dans le cadre des médiations conventionnelles en 2016. Leur durée moyenne est d’une quinzaine d’heures (le temps de résolution est un critère essentiel du choix de la médiation). Le CMAP, c’est un panel d’environ 130 médiateurs aux profils très variés dont l’agrément est renouvelé chaque année au regard notamment du respect du suivi d’une formation continue. Il ne s’agit pas d’un simple annuaire de noms, nous connaissons chaque personne et nous pouvons ainsi, pour chaque dossier qui nous est confié, proposer le médiateur qui convient le mieux à la problématique rencontrée par les entreprises.
Après une croissance de plus de 15% en 2016, ce sont donc 350 à 400 dossiers qui sont traités annuellement au CMAP. La médiation est devenue un outil de résolution des conflits dont l’efficacité (gain de temps, maîtrise des coûts, confidentialité) séduit toujours plus d’entreprises. Le changement de culture de l’affrontement vers le compromis est-il enfin en marche ? Les actions entreprises par la Chancellerie qui favorisent le recours aux modes amiables sont un indicateur encourageant.
