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Comment la communication interne alliée à la communication externe peut contribuer au développement d’un cabinet ?

Par Stéphanie Chane Wai

Par Stéphanie Chane-Waï, Consultante Communication, Juricommunication

Deux spécialités distinctes, la communication interne et externe répondent à des objectifs différents et s’adressent à des cibles différentes. Dans ces conditions, bien que souvent rattachées à la même direction, nous constatons un travail distinct. Erreur ! Il convient de préciser que des combinaisons, des synergies entre les acteurs de ces types de communications sont essentielles ! La communication interne ne serait-elle pas le levier de la communication externe qui elle-même sera d’autant plus optimale ?

 Avec une communication interne réussie par l’équipe dirigeante et les ressources humaines, vos salariés, vos collaborateurs se sentiront plus proches. S’inscrivant dans une dynamique d’échanges informationnels, celle-ci contribuera à mieux comprendre et à mieux répondre aux attentes de chaque partie.

La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein d’un cabinet à destination de ses collaborateurs. S’inspirant de plus en plus souvent des techniques de la communication marketing, nous estimons que sa stratégie est proche de celle effectuée pour la communication externe. Même mode de diffusion de l’information, même importance donnée à l’information…sont autant de raison de faire en sorte que ces 2 types de communication fonctionnent en synergie.

La communication interne, outil managérial bénéfique

Récemment intégrée aux plans de communication externe des entreprises, la communication interne est un défi majeur pour leurs pérennités. Ayant un rôle purement informatif, elle contribuera cependant au sentiment d’appartenance de chaque salarié. Levier pour l’engagement de ses collaborateurs (cf. article LJA « La communication interne, un levier pour l’engagement de ses collaborateurs » du 12 juillet 2019), elle permettra de développer l’engagement de la majorité des salariés qui soutiendront le commun de l’entreprise. Être informé en amont des arrivées et des départs, des nouvelles offres, des événements programmés  …sont autant de points qui amèneront votre collaborateur à vous confirmer sa confiance notamment dans le management et éviter une fuite des talents.

La communication interne, facette de l’image de l’entreprise

Veiller à la cohérence et à la qualité de l’image diffusée par les salariés est un des enjeux majeurs de la communication interne. Vos collaborateurs sont les premiers vecteurs d’image externe du cabinet. C’est pourquoi le discours interne se doit d’être le plus proche du discours externe. Ambassadeurs du cabinet, vos équipes sont elles-mêmes vecteurs d’une communication externe. Qui mieux qu’un collaborateur, qu’une assistante pour parler du cabinet ? Du métier ? De vos produits ? De vos offres ? Ils deviennent prescripteurs auprès de leur cercle privé de connaissances. Leur transmettre une information externe afin qu’ils puissent par la suite la diffuser à leur propre réseau est essentielle voir incontournable.

La communication interne, outil de performance

Les bénéfices d'une communication interne se traduisent essentiellement par un plus grand engagement des employés envers l'entreprise, par un bon moral des troupes, par une motivation accrue et des gains de productivité qui en découlent. Cette productivité se ressentira dans l’ensemble des processus opérationnels du cabinet mais aussi en externe notamment dans la relation client. Sur certaines thématiques, un collaborateur s’avère être le mieux placé pour parler des offres du cabinet. Le savoir-faire et les connaissances de vos équipes permettent d’augmenter la crédibilité de vos messages. Si vos collaborateurs ne sont ni engagés, ni motivés, la relation client aura tendance à décliner

La communication interne, ressource pour construire la marque employeur

Concept du marketing RH, la notion de marque employeur a été valorisée par les entreprises dans leur processus de recrutement. Outil désormais indispensable à la fois pour augmenter l’attractivité des entreprises, elle est rapidement devenue indispensable pour fidéliser ses employés. Pour qu’elle puisse prendre de l’ampleur, il est primordial de soigner son image de marque et surtout son image d’employeur. Pourquoi ne pas faire témoigner un salarié du cabinet lors d’un forum dédié au recrutement ?

A l’heure des réseaux sociaux et du développement fulgurant des canaux et outils de communication, que celle-ci soit interne ou externe, elle est un facteur majeur dans le développement des cabinets. Impliquer en interne ses équipes en interaction avec l’externe vous permettra de développer votre structure, son image et son capital.  « L'Entreprise, c'est avant toute chose des Hommes, car on a déjà vu des entreprises se monter sans argent, mais on n'en a jamais vu se monter sans Hommes. » - Mickaël Halimi

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