Petit cabinet : comment créer une marque forte et durable

Par SABRINA TANTIN, FARGO

Vous avez quitté un cabinet renommé pour créer votre boutique ? Vous souhaitez créer votre marque et être connu(e) pour votre expertise ? Votre cabinet n’a pas les moyens humains et financiers d’intégrer une équipe de professionnels de la communication juridique ? Une marque, c’est un gage de qualité, un savoir-faire, intemporel. Alors avec une peu de patience et de travail, vous pouvez créer votre marque. Une marque forte, durable et rentable.

1/ Les composantes d’une marque

Rappelons les bases : une marque est composée de signes permettant à vos clients et prospects de vous distinguer de vos concurrents : un nom - de famille ou fantaisiste -, d’une image, de code(s) couleur(s), un logo, éventuellement d’un slogan (cf. le cabinet AyacheSalama). Dans une étude 2020 d’Adobe et Econsurltancy « la mission de la marque doit aller bien au-delà d’un slogan. D’après une analyse de texte réalisée sur plus de 800 énoncés de mission de marque, seulement 40 % sont authentiques et orientés client. »

2/ Vos valeurs sont les fondamentaux de votre marque

Un marque sans valeur n’est qu’un nom sans beaucoup de sens et de portée. Porter ses valeurs donne du sens au-delà de la fonction d’identification et de différenciation.

3/ Une stratégie de marque n’est pas synonyme de temps perdu

Pour créer une image de marque, la partie stratégie de marque est indispensable. Elle permet de la mise en place de toutes les actions à réaliser pour créer et faire vivre votre marque. Elle donne un sens et doit être en cohérence avec vos objectifs de développement. Au-delà, il s’agit de l’orientation pour atteindre le chemin d’une marque durable et solide. La définition de votre stratégie, qui vous permettra de vous différencier de vos concurrents.

Votre marque vous définit auprès de vos clients (cf. Haas Avocats).

Voici quelques-uns des grands thèmes de la constitution du document d’une stratégie de marque :

1/ connaître parfaitement ses clients et ses problématiques ;

2/ les contours de l’identité de marque ;

3/ communiquer via des contenus qualitatifs et ciblés ;

4/ sur des supports de communication adaptés ;

5/ s’analyser et s’améliorer.

4/ Votre site internet et Linkedin : les premiers vecteurs de votre marque

Le site internet et votre profil LinkedIn sont vos premiers supports de communication et les premiers amplificateurs de votre marque. Il faut apporter une attention particulière à ces supports lors de la préparation de votre stratégie car ils permettent de créer, développer et fidéliser une audience grâce à la mise en avant d'une identité unique et de valeurs spécifiques (cf. EY).

Synthétiquement :

Être cohérent entre vos valeurs, vos contenus et vos actions ;
Fournir des informations pour renforcer la relation client : précises, détaillées, dédiées, spécifiques ;
Publier des informations intelligibles ;
Peu mais bien : la façon dont vous communiquez ce que vous faites et comment vous le faites permet d'établir la confiance et la crédibilité.

Dans une étude 2021 d’Adobe et Econsurltancy “Pour se différencier, les marques doivent avant tout envisager leurs clients comme des personnes, et pas des jeux de données. (…) La prise en compte de l’état psychologique du client est importante en période de pandémie et les responsables marketing savent pertinemment que le parcours client a toujours une dimension émotionnelle, y compris dans le B2B.”

N'hésitez pas à relire les articles parus dans La Lettre des Juristes d’Affaires et complémentaires à celui-ci:

Insights :

Les codes des marques de luxe qui perdurent d’après l’ouvrage d’Éric Briones, Luxe & Résilience éditions Dunod, sorti en janvier 2021 :

1/ ne jamais être dans le déni, accepter la réalité ;

2/ oser proposer un sens caché et collectif des crises ;

3/ être pragmatique et réactif ;

4/ protéger ses équipes ;

5/ rappeler ses valeurs immuables tout en se projetant vers l’avenir ;

6/ communiquer et communiquer. Sans oublier la communication financière ;

7/ garder un lien aves ses clients et ses prospects ;

8/ ne pas sacrifier ses tarifs et la qualité de son travail ;

9/ répartir les risques par une diversité d’activité ;

10/ faire preuve de souplesse managériale.

Sources : Comexplorer, Médiamétrie

Sabrina Tantin