En direct de l’AFJE - Ancrer la conformité dans la culture des entreprises multinationales : le rôle clé des relais locaux

Dans ce contexte, l’effectivité des programmes de conformité des entreprises multinationales revêt une dimension particulière. Confrontées à une triple complexité – les barrières linguistiques, la diversité des modes de communication et les différences culturelles – ces entreprises doivent garantir que leur programme soit à la fois compris, accessible et respecté par tous les collaborateurs, quels que soient leurs pays d’implantation. La désignation des relais locaux permet de résoudre ces difficultés et d’assurer l’harmonisation nécessaire entre les exigences à l’échelle globale et les réalités du terrain. L’efficacité de ces relais dépend toutefois d’une sélection minutieuse, d’une formation approfondie et d’un accompagnement constant par les équipes du siège.

Sélection et positionnement des relais locaux

L’efficacité de tout programme de conformité réside dans le choix des bonnes personnes. Le candidat idéal doit incarner les valeurs de l’entreprise et son avis doit guider des collaborateurs. Son impact dépasse ainsi la simple application des normes : par sa notoriété, son expertise, son charisme et son engagement social, il diffuse les valeurs de l’entreprise en profondeur. Modèle d’intégrité, il conjugue rigueur et exemplarité. Ses soft skills sont aussi déterminants : pédagogie, empathie et diplomatie lui permettent de résoudre de nombreux conflits d’interprétation inhérents aux contextes multiculturels et de décrypter avec finesse les nuances organisationnelles. Alliant relationnel et expertise technique, ce relais aura toutes les qualités pour devenir un ambassadeur performant contribuant à donner une longueur d’avance au programme dans sa globalité.

Sa légitimité nécessite d’être consacrée par un soutien explicite de la direction générale (tone from the top), à travers une communication officielle qui définit clairement ses attributions. Bien que ces dernières puissent varier, en fonction de l’intensité des normes ou des régulations locales applicables aux activités du secteur, le socle de ses interventions reste généralement axé sur les principales missions suivantes :

- maintenir une communication constante entre les équipes du siège et de la filiale locale pour faciliter la transposition et l’exécution des politiques et procédures de conformité ;

- mettre en œuvre des actions de formation et de sensibilisation ;

- favoriser l’expression des préoccupations locales, faire le tri nécessaire en fonction de leur gravité puis transmettre les cas les plus sensibles à l’équipe du siège pour résolution ;

- donner l’exemple en incarnant les valeurs à travers ses décisions quotidiennes.

Les équipes centrales doivent quant à elles garantir l’autonomie et la visibilité de leurs relais locaux, à travers notamment un dialogue constant et l’accès aux ressources nécessaires (équipements, formations, outils numériques, templates).

Impact et responsabilités des relais locaux

L’apport des relais locaux se manifeste à plusieurs niveaux. Ils enrichissent les formations par des sensibilisations contextualisées, s’appuyant sur des exemples issus du terrain. Dans l’esprit de la loi Wasermann, ils sont un point de contact privilégié pour le recueil et la transmission des alertes, humanisant ainsi le dispositif. Leur expertise des outils, des processus et des modes de pensée s’avère utile pour une intégration réussie des process d’évaluation des tiers.

La pérennité du réseau local repose sur plusieurs piliers : un engagement constant de la direction générale et des équipes du siège, une communication réciproque et des objectifs clairement identifiés. Bien structuré, ce réseau personnalise le programme, le rendant plus accessible et impactant. En favorisant une acculturation durable des collaborateurs, il contribue à une compliance plus robuste, capable, en tant que levier stratégique incontournable, de faire face aux défis actuels et futurs.