La demande de coaching
Avant de commencer toute mission d’accompagnement en équipe ou en individuel, le coach et le client ont un entretien préalable. Il a pour objet de permettre au coach de vérifier un certain nombre d’éléments.
La réalité de sa vie quotidienne au cabinet, le ou les problèmes qu’il rencontre professionnellement, son ou ses besoins actuels, et enfin, sa demande. Tous ces éléments permettent l’élaboration du « contrat ». Je vous propose de nous pencher sur la notion de « demande ».
Plus j’exerce, plus j’observe mes clients et le travail de mes confrères, plus je lis d’ouvrages sur la question et plus je constate la complexité et l’importance du travail autour de la demande du client.
Un travail qui commence sur un « mauvais traitement de la demande » est bien souvent voué à une fin tragique. A peu ou pas de résultats. A de la frustration chez chacune des parties.
1 – Existence de la demande
Comme nous l’avons vu lors de la fiche précédente (voir la fiche "S'imposer un coaching, quelles chances de succès ?"), il est important de s’assurer qu’il y a bien une demande de la part du coaché. Cela peut paraître étonnant de poser ce postulat mais vous seriez étonnés du nombre d’accompagnements où ce n’est pas le cas.
2 – De quelle demande s’agit-il ?
a) Une demande sur le contenu ? Qu’est-ce que le client désire atteindre comme objectif, comme résultat ? (QUOI ?) ; ou
b) Une demande sur le processus ? Qu’attendez-vous de votre coach ? (COMMENT ?)
c) La demande est-elle claire ? Explicite ? ou au contraire latente, qui émergera avec le temps et le travail préalable fait avec le coach ?
3 – Les différents types de demande
Vincent Lenhardt dans ses ouvrages nous parle de plusieurs types de demandes :
a) la demande explicite ;
b) la non-demande : le client n’est pas « contre » mais n’a pas de profonde motivation. On lui a « recommandé » de faire appel à un coach ;
c) la contre-demande : le client n’arrive pas à formuler sa demande (pourtant existante) et un travail d’explicitation avec le coach en préambule est nécessaire à toute intervention ;
d) l’anti-demande : le client fait appel au coach, contraint et forcé ;
e) la demande confuse : le client vient voir le coach à un moment où il est bien envahi par son problème, il n’arrive plus à dire clairement ce qui ne fonctionne pas ; et
f) la demande latente : elle émerge avec le temps et le travail fait avec le coach.
Lors du premier rendez-vous, le travail sur la question de la clarification de la demande est indispensable. Elle est nécessaire à l’élaboration du contrat (voir la fiche "Le contrat") et essentielle pour le bon déroulement de l’accompagnement.