Site Web : les points clés de la conception
Le site Web a pour fonction essentielle de véhiculer l’image du cabinet et d’informer un public plus large qu’on ne le croit parfois. Une fois les prestataires choisis (voir fiche n°13), le cahier des charges sera détaillé. Il devra avant tout déterminer les objectifs du site et donc identifier clairement les personnes auxquelles il s’adresse.
Le public visé
Les personnes qui ont vocation à visiter un site web de cabinet d’avocat sont :
- des personnes cherchant un avocat ou des informations juridiques, qui arrivent sur le site via les moteurs de recherche.
- des prospects qui sont en phase de choix d’un avocat et qui doivent se faire une idée plus précise de l’organisation, des méthodes de travail, de l’expertise et de la légitimité de ceux avec qui ils envisagent de travailler.
- des clients qui souhaitent éventuellement se tenir informés de l’actualité du cabinet qui les conseille.
- des journalistes, des organisateurs de colloques, des organisations professionnelles qui cherchent une information précise sur une personnalité, des compétences ou des questions juridiques.
- des étudiants et candidats qui ciblent leur recherche d’emploi.
Il s’agit donc de veiller à l’accessibilité de l’information pour ces différentes « communautés » et réfléchir à l’image que le site Web devra véhiculer. Dans un contexte concurrentiel très fort, il nous apparaît important de privilégier les critères de différenciation. Ceux-ci se définissent à travers tous les éléments du site : la forme et le fond, c’est-à dire l’ambiance graphique, les éventuelles animations et la mise en mots de l’offre, en gardant en permanence à l’esprit que la simplicité reste garante de la bonne réception des messages.
L’ambiance graphique du site
Le site Web ne peut pas et ne doit pas s’affranchir du respect de la charte graphique du cabinet. Logo, couleurs, typographie, illustrations devront être en harmonie avec l’ensemble des documents imprimés préexistants. Les possibilités qu’offrent le Web (animations flash, images 3D …) par rapport au « print » permettent d’enrichir et de développer la charte. Cependant, dans les petites structures, c’est souvent la réflexion sur la création du site Web qui sera fondatrice de l’identité visuelle et de la charte graphique.
Le contenu : rubriques et « wording »
S’il est difficile de s’affranchir de la présentation des équipes, de leurs compétences, de la mise à disposition des coordonnées complètes du cabinet, l’intelligence et la créativité doivent prendre le pouvoir pour imaginer une présentation attractive de ces informations et de ces rubriques traditionnelles…Quitte à « casser certains codes » tout en gardant à l’esprit que l’essentiel reste la convivialité de l’accès aux informations.
C’est bien à l’ensemble des visiteurs qu’il faut s’adresser de manière globale en prenant en compte les règles universelles en matière de communication mais également les spécificités liés à notre époque marquée par la culture du "zapping". Les internautes n’y échappent pas, même avec le plus convivial des sites ! Aussi faut-il les accompagner dans leurs habitudes en facilitant la navigation (boutons "Page précédente", "Page suivante" et "Haut de page" / résumés en début de pages qui permettront aux lecteurs pressés de lire l'essentiel en peu de temps / segmentation en paragraphes regroupés par chapitres, avec des sous-titres...).
Un site bilingue
S’adresser à l’ensemble des internautes implique également de parler leur langue et par conséquent de prévoir au minimum un site bilingue, d’autant plus que le coût de la déclinaison en anglais d’un site vitrine simple n’impacte pas lourdement le budget global.
Un site bien référencé
S’adresser à l’ensemble des communautés suppose également que l’accès au site soit facilité via un bon référencement. Le référencement est un art complexe. Son succès dépend en partie de la bonne conception du site : certaines règles précises devront être respectées afin d’optimiser la prise en compte par les grands moteurs de recherche.
Un site à jour
Le site Web a l’immense avantage par rapport au « print » (supports papier) de pouvoir donner en permanence une information à jour sur le cabinet. Pourtant, combien de sites proposent des revues de presse datées, des offres d’emploi périmées, des équipes incomplètes ? L’impact en termes d’image est alors redoutable.
Deux possibilités pour éviter cet écueil :
- viser une pragmatique simplicité et ne pas proposer de rubriques liées à l’actualité. Choix impossible aujourd’hui pour la plupart des cabinets en termes d’image.
- Se doter d’un back office : outil convivial de mise à jour qui permet de manière très simple et en interne de modifier le contenu du site.